beritanusantara.co.id   »   Informasi Sulawesi Utara   »   Pemerintahan

Pelayanan Publik Harus Menjawab Kebutuhan Masyarakat

Donny Turang 15 October 2016, 04:03


JAKARTA, beritanusantara.co.id � Pelayanan Publik merupakan segala kegiatan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, dalam pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

"Sebagai penyedia jasa tersebut, kita harus tahu apa yang dibutuhkan oleh masyarakat," kata Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Diah Natalisa pada acara Sosialisasi Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik, yang digelar oleh Kementerian Hukum dan HAM, Jakarta, Kamis (13/10).

Menurutnya, setiap instansi harus melakukan pelayanan prima yang sesuai, dibutuhkan, dan diharapkan masyarakat. �Jika dilihat dari hasil survey, ketiga hal itulah yang menjadi tolak ukur masyarakat dalam jasa pelayanan publik,� ujar Diah.

Untuk mewujudkan pelayanan prima, peraturan perundang-undangan telah mengamanatkan partisipasi publik. Dalam hal ini, ada 3 bentuk yang menjadi sorotan. Pertama, penyusunan kebijakan berupa Standar Pelayanan Publik (SPP) dan maklumat pelayanan sesuai dengan PermenPANRB Nomor 15 Tahun 2014. Dalam penyusunan tersebut, para penyelenggara diwajibkan untuk mengikutsertakan masyarakat atau stakeholder masyarakat.

Kedua, lanjut Diah, manajemen sistem pengelolaan pengaduan. Pada saat ini, sesuai dari hasil MoU, ada tiga pihak pengelolaan pengaduan yaitu Kementerian PANRB, Ombudsman, dan Kantor Staf Kepresidenan. �Pengelolaan pengaduan pelayanan publik dialihkan ke Kementerian PANRB khususnya di Kedeputian Pelayanan Publik, yaitu LAPOR SP4N yang merupakan sistem pengaduan secara online,� imbuhnya.

Terakhir dan yang paling penting adalah pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM). Hal tersebut adalah salah satu bentuk keterlibatan masyarakat yang terkait dalam menjalankan amanah pembangunan. �SKM sangat berpengaruh pada penilaian suatu instansi. Maka dari itu, SKM wajib dilaksanakan oleh semua instansi karena SKM merupakan salah satu faktor pelayanan prima. Dan hasilnya dilaporkan kepada Kementerian PANRB,� ujar Diah.

Diah berharap, semoga hasil survey tersebut dapat dimanfaatkan dengan sebaik-baiknya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat sebagai pengguna layanan. (bentara)



Berita Terkini

20 April 2017

Advertorial

gosznac-diplomy.com gosznac-diplomy.com http://https://gosznac-diplomy.com/diplom-sredne-spetcialnoe-obrazovanie www.gosznac-diplomy.com https://gosznac-diplomy.com/diplom-farmatcevta gosznac-diplomy.com gosznac-diplomy.com https://gosznac-diplomy.com/diplom-feldshera https://gosznac-diplomy.com/kupit-diplom-sssr https://gosznac-diplomy.com/diplom-stroitelya
купить аттестат
можно ли купить диплом куплю диплом купить аттестат за 9 классов купить диплом нового образца купить диплом о среднем специальном купить диплом специалиста купить свидетельство о браке купить диплом колледжа купить диплом врача купить диплом техникума купить диплом бакалавра где купить диплом купить диплом ссср купить диплом о среднем образовании купить аттестат за 9 класс купить аттестат за 11 класс купить диплом купить аттестат
купить свидетельство о браке
https://originality-diplomans.com/
купить диплом нового образца
rudiplomista24.com
купить диплом о среднем специальном
https://lands-diplom.com/
купить аттестат за 11 класс
gosznac-diplom.com https://aurus-diplom.com/
купить аттестат
http://https://originality-diplomans.com/
купить диплом о среднем специальном
rudiplomista24.com
купить аттестат за 11 класс
http://https://lands-diplom.com/
купить диплом врача
gosznac-diplom24.com diploman-doci.com
купить диплом о среднем специальном
originality-diplomans.com
купить диплом нового образца
https://rudiplomista24.com/
купить диплом врача
www.lands-diplom.com
купить диплом
gosznac-diplom.com www.diploman-doci.com
купить диплом о среднем образовании
http://https://originality-diplomas.com/
купить диплом нового образца
http://https://rudiplomista24.com/
купить диплом о высшем образовании
www.diploma-asx.com
купить аттестат
http://https://gosznac-diplom.com/ aurus-diplom.com
купить свидетельство о рождении
http://diplomsagroups.com/kupit-diplom-v-gorode/bryansk.html http://diplomsagroups.com/kupit-diplom-v-gorode/kemerovo.html diplomsagroups.com http://http://diplomsagroups.com/diplomy-po-specialnosti/diplom-inzhenera-tehnologa.html diplomsagroups.com diplomsagroups.com www.diplomsagroups.com http://diplomsagroups.com/kupit-diplom-v-gorode/mahachkala.html www.diplomsagroups.com diplomsagroups.com http://http://diplomsagroups.com/diplomy-po-specialnosti/diplom-mastera-manikyura.html http://http://diplomsagroups.com/diplomy-po-specialnosti/diplom-buhgaltera.html http://http://diplomsagroups.com/diplomy-po-specialnosti/diplom-feldshera.html www.diplomsagroups.com diplomsagroups.com http://http://diplomsagroups.com/diplomy-po-specialnosti/diplom-inzhenera.html www.diplomsagroups.com http://http://diplomsagroups.com/kupit-diplom-vuza/magistr.html diplomsagroups.com www.diplomsagroups.com https://originality-diplomans.com/ www.originality-diploman24.com Купить диплом в Красноярске https://originality-diploma24.com/купить-диплом-ссср Купить диплом о среднем образовании www.russiany-diplomas.com https://chelyabinsk.arena-diplomi24.com/ www.rostov-na-donu.arena-diplomi24.com https://nizhnij-novgorod.arena-diplomi24.com/ krasnoyarsk.arena-diplomi24.com originality-diplomik.com originality-diplomiki.com http://https://premialnie-diplom24.com/купить-диплом-с-занесением-в-реестр/ www.premialnie-diploms24.com https://premialnie-diplomx24.com/купить-диплом-фармацевта/ https://premialnie-diplomix24.com/отзывы-клиентов/ купить дипломы о высшем образовании цена купить свидетельство о браке купить диплом отзывы купить диплом о высшем образовании Купить диплом бакалавра Купить диплом медсестры bicoin casinos usa russiany-diplomix.com http://https://russiany-diplomx.com/kupit-diplom-omsk http://https://russiany-diplomana.com/diplom-sssr russiany-diploman.com https://russiany-diplomany.com/kupit-diplom-feldshera russiany-diplomas.com Купить диплом Екатеринбург Купить диплом Челябинск купить диплом с занесением в реестр купить диплом в Красноярске Купить аттестат 9 классов Купить диплом в казани ru-diplomirovans.com http://https://ru-diplomirovana.com/купить-диплом-краснодар www.ru-diplomirovany.com ru-diplomirovanay.com https://ru-diplomirovannie.com/диплом-техникума www.gosznac-diplomy.com Купить диплом врача Купить диплом техникума Купить диплом в СПБ Купить диплом в Омске Купить диплом Казань Купить диплом в Воронеже www.gosznac-diplom.com http://https://gosznac-diplom24.com/kupit-diplom-sssr http://https://gosznac-diploms.com/kupit-diplom-v-cheliabinske Купить свидетельство о браке купить аттестат школы Купить диплом Волгоград